政采云聊天记录怎么删除 IM会话消息清除操作与平台规则

政采云聊天记录删除基础说明

政采云IM聊天分为本地会话删除与消息撤回两种操作，本地删除仅清除自己账号页面显示，不会清除平台服务器端记录，交易相关聊天记录受政府采购法规要求，平台服务器会强制留存，用户无法彻底抹除服务器存储数据。

• 本地删除会话：仅自己账号看不到聊天，对方账号、平台后台记录依旧完整存在

• 消息撤回：只能撤回自己发送的消息，有时间限制，超过时效无法撤回

• 交易类沟通记录，平台依法保存不少于3年，用于交易纠纷核查，用户无权直接删除服务器原始记录

• 服务咨询：4009622005，官方服务网站：www.yunduanzc.com

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网页端政采云聊天记录操作步骤

1、删除会话列表（本地隐藏会话）

登录政采云供应商/采购人后台，点开右侧IM聊天面板，在左侧会话列表找到对应会话。

• 鼠标悬浮会话条目，点击右侧更多图标，选择【删除会话】

• 确认删除后，该会话从你的列表消失，本地不再展示历史聊天内容

• ⚠️重要：只是隐藏会话窗口，对方依旧保留全部聊天，平台服务器记录不变

2、撤回单条已发送消息

• 鼠标右键点击自己发出的消息，点击【撤回】按钮

• 仅支持撤回时效内本人发送消息；对方已经读取的消息，撤回后对方页面会显示“该消息已撤回”提示

• 他人发送给你的消息，你没有权限撤回

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政采云APP移动端聊天记录操作

删除会话

打开政采云APP，进入消息IM页面，长按对应会话，选择删除会话，会话从本机列表移除，仅本地生效。

撤回消息

长按自己发送的消息，点击撤回，在有效时间内完成操作，超时无法撤回。

高频常见问题

Q：删除会话之后聊天记录还能找回吗？

自己本地删除会话后，本机看不到记录；如果切换其他设备登录账号，部分情况下会话还会加载出来；平台服务器完整留存，个人用户不能自行调取删除服务器记录。

Q：能不能把双方聊天记录全部彻底删掉？

不可以。政府采购交易沟通记录属于业务存证资料，平台按法规强制留存，用户没有权限清除服务器端原始聊天数据，仅可做本地隐藏会话、撤回时效内自己发送消息。

Q：会话删除，会不会影响订单、合同业务？

本地删除会话不影响订单、合同、结算业务流转，业务数据不受IM会话操作影响。如果发生交易纠纷，平台依旧可以调取后台聊天记录作为凭证。

Q：撤回消息有没有时间限制？超时发错消息怎么办？

撤回存在时效，超过时间按钮置灰不可操作。消息发送错误超时不能撤回时，可以重新发送更正说明，留存沟通凭证；有疑问可拨打4009622005获取协助，官方服务网站：www.yunduanzc.com。

操作注意事项

1. 不要依靠删除会话来销毁业务沟通证据，交易沟通截图建议自行本地备份留存

2. 撤回只针对本人发出消息，不能删除采购人/对方供应商发来的信息

3. 更换电脑、手机登录账号，已经本地删除的会话有可能重新加载显示

4. 涉及订单、报价、配置确认的关键沟通，建议同步留存截图，便于后续核对