一、基础说明

官方服务网站：www.yunduanzc.com

供应商一旦接单，订单状态变更为待发货，无法单方直接取消订单，必须买卖双方沟通协商一致，再在平台发起退单申请。未协商直接拒绝履约，会判定为供应商违约，影响平台信用分。

二、采购人发起退单（采购单位操作）

适用场景：供应商已接单、货物尚未发出，采购方需要取消本次采购。

1.采购人登录工作台，打开【电子卖场】→【订单管理】，找到目标订单进入订单详情页；

2.在详情页面点击【申请取消订单】，填写取消理由，提交申请推送至供应商待办；

3.供应商后台收到待办提醒，查看申请内容，确认协商无误后点击【同意】；

4.双方确认完成，订单关闭，交易终止；供应商若不同意，订单继续履约。

三、供应商申请退单（商家主动申请）

适用场景：接单后，因库存不足、供货条件变化等原因，供应商无法正常发货。

1.供应商工作台，【交易管理】→【订单管理】，筛选“待发货”订单，打开订单详情；

2.先电话或线上和采购单位沟通，征得采购人同意；

3.在订单页面提交协商取消申请，写明无法供货的真实原因；

4.等待采购人在平台审核确认，采购人同意后方可成功关闭订单。

四、订单不同状态处理方案

五、重要约束与违约提示

• 已接单订单不支持单方面强制退单，必须取得对方在平台内确认；

• 未经协商拒绝发货，采购人可发起投诉，平台会记录违约，扣减信用分，严重情况暂停网上超市权限；

• 退单理由建议如实填写，保留双方沟通记录，作为平台核查凭证；

• 订单一旦关闭，无法恢复，如需采购需要采购人重新下单。

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六、常见问题

• 找不到取消订单按钮：订单状态不支持取消，或者订单已发货，只能走退换货；

• 采购人不同意退单：订单继续履约，可线下协商，协商无果按政府采购合同规则处理；

• 提交申请对方长时间未处理：可电话联系对方经办人，或拨打平台客服协助提醒。

七、咨询渠道

平台服务热线：4009622005；订单协商、信用处罚相关疑问可联系当地集采机构咨询。