一、永州政采云客服整体渠道说明

永州政采云归属湖南省政采云专区，处理账号入驻、商品上架、订单合同、系统报错优先联系全国平台客服；涉及永州本地入库审核、卖场协议、财政政策类问题，需要对接湖南省、永州市政府采购监管部门；CA数字签章单独拨打湖南CA专线，不同类型问题选对渠道可以大幅缩短问题处理时长，全部平台业务优先电脑端Edge浏览器操作。

二、政采云平台官方热线与在线客服（系统操作问题首选）

平台全国统一客服：4009622005，工作时间工作日8:00‑20:00，主要解决账号登录、入驻提交、商品驳回、订单异常、合同签章、平台功能故障等后台操作类问题。网页端在线客服入口，登录政采云后台之后页面右侧点击【咨询小采】图标，先选择智能问答，如果机器人无法解决，输入关键词转人工，提交问题的时候记得填写租户区划为湖南省‑永州市，同时附上账号名称、问题截图，方便客服快速定位问题。非工作时间段可以通过在线客服留言，工作人员一般会在下一个工作日进行回复。

三、永州本地财政、属地业务咨询渠道

平台客服只能解决系统技术故障，永州供应商入库审核、电子卖场准入、限价规则、定点项目入围这类政策类问题，需要联系属地政府采购监管科室。永州市本级及下辖零陵区、冷水滩区、祁阳市、东安县、双牌县等区县供应商，如果收到审核驳回、资质不通过通知，优先确认驳回意见，无法理解再向当地财政政府采购管理部门咨询相关政策要求。

四、CA数字证书单独客服渠道

永州政采云投标、电子签章使用湖南省统一CA证书，如果出现Ukey识别失败、签章报错、证书到期、驱动异常，不要拨打平台客服，直接联系湖南CA官方客服4009197888，专门处理证书激活、解锁、补办、驱动安装等全部CA相关故障。

五、提交工单以及高效咨询小技巧

后台工作台‑帮助与客服‑问题工单，可以提交带截图的正式反馈单，适合处理比较复杂、需要后台核查数据的疑难问题。拨打电话或者找人工之前，提前准备好账号名称、企业全称、当前租户区划、完整报错截图、操作步骤，可以节省大量沟通时间。区划一定要确认是湖南省‑永州市，区划选错也会导致客服无法正确调取账号信息。

六、问题分类快速指引

账号注册、上架、订单合同、系统bug拨打平台客服4009622005；CA密钥、电子签章故障联系湖南CA；入库政策、卖场规则、定点业务咨询永州市财政局政府采购科室；具体项目招投标疑问联系对应采购人或者代理机构。