一、订单查询前置基础说明

政采云订单分为网上超市直购、定点采购、二次竞价、反向竞价等电子卖场订单，项目招标类业务不会生成卖场订单。登录PC工作台后，顶部租户必须切换至订单发生对应的省份，不同省份订单数据互相隔离。子账号需要分配订单管理岗位权限，否则看不到订单菜单；优先使用Edge浏览器操作。订单列表包含全部状态：待供应商接单、待发货、待收货、待验收、交易完成、已取消、退换货中，支持按订单编号、采购单位、时间区间检索定位目标单据。

二、供应商端查询订单操作步骤

1.登录供应商工作台，切换订单所属省份租户； 2.左侧菜单打开【交易中心】‑【订单管理】‑【我的订单】进入订单总列表； 3.可切换标签筛选业务类型：网上超市、定点服务、竞价订单； 4.筛选订单状态，也可输入订单编号、采购单位名称、下单时间做精准检索； 5.点击操作栏【详情】，进入订单详情页面，可以查看采购单位信息、商品明细、收货地址、交货要求、物流记录、验收情况、关联合同、结算进度； 6.列表右上角支持批量导出订单表格，导出后可留存业务对账台账； 7.退换货单据切换至【退换货管理】标签，查看退换申请、处理进度。

新版乐采管家工作台入口：左侧导航【交易】‑【订单管理】，功能逻辑和旧版保持一致，历史订单数据自动同步迁移。

三、采购人（采购单位）端查询订单操作步骤

1. 采购单位账号登录政采云采购人工作台； 2.打开【交易中心】‑【订单管理】‑【我的订单】； 3.根据业务场景筛选订单状态：待供应商接单、待收货、待验收、已完成、已取消； 4.输入订单号、供应商名称、下单时间快速查找对应单据； 5.点开订单详情，查看商品清单、供应商履约发货情况，可执行打印订单、发起验收、申请退换货操作； 6.同样支持批量导出全部历史订单，用于财务对账、预算核对。 注意：项目采购（招标、磋商）业务不会生成卖场订单，相关业务查看【项目采购】模块。

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四、订单详情页可查看的核心信息

进入订单详情页面，能够完整查阅整套交易资料，包含订单基础编号、下单时间、采购计划关联信息、商品规格数量、成交单价总金额、交货期限、收货地址、采购人备注；供应商端可查看采购人开票信息；采购人端可以查看供应商填写的物流单号、发货时间；订单流转记录可以看到每一步操作人、操作时间；订单完成后可从详情跳转至关联电子合同、验收单、结算单页面。

五、订单查询高频问题排查

❌订单列表找不到刚刚生成的订单：核对顶部租户是否切换到订单所在省份；子账号缺少订单管理权限，由主账号在员工管理分配岗位；刚提交订单存在短暂缓存延迟，等待几分钟刷新页面； ❌只能看到部分历史订单：调整筛选条件，时间范围扩大，状态选择“全部”，不要只勾选某一类状态； ❌订单详情打不开、页面报错：清除浏览器缓存，关闭广告拦截插件，使用Edge浏览器； ❌查不到招标项目单据：招标项目属于项目采购模块，不在订单管理，订单管理只针对电子卖场网超、定点、竞价业务； ❌导出订单为空：筛选条件设置过严，放宽时间、状态条件之后再执行导出。

六、合规提醒与咨询渠道

建议定期导出订单台账归档，订单、验收单、电子合同配套保存，以备财政监督抽查。订单一旦取消，依旧会保留历史记录，不会自动删除。遇到平台页面异常拨打客服4009622005；业务规则、采购计划相关问题联系本单位财务或者属地政府采购监管科室。