一、退货前置条件，哪些订单可以线上发起退货

广东政府采购智慧云平台（广东政采云电子卖场）自带线上退货入口，但是有严格的订单状态限制，只有订单状态为已确认收货、并且合同尚未确认备案的直接订购订单，采购人后台才会出现申请退货按钮。已经完成合同签章备案的订单，平台线上退货功能会直接关闭，不能直接发起退货，这种情况采购人和供应商双方线下协商，签订补充变更或者解除协议之后走线下退款流程。询价、定点服务、工程项目类订单不适用这个网上超市退货入口，需要单独协商履约方案。退货分为两种配送方式，供应商上门取件、采购人自行物流寄回，提交的时候就要提前选好；退货原因包含错发商品、质量问题、供应商逾期发货、其他原因，如果勾选其他必须填写详细文字备注说明情况，质量、错发、超时发货类原因，核实后会对供应商信用分造成扣分，非必要不要随意勾选该选项。

二、采购人发起退货详细操作步骤

电脑端Edge浏览器登录广东政府采购智慧云平台采购人后台，左侧菜单栏找到订单中心，订单列表切换至已确认收货标签页，筛选需要办理退货的目标订单，点击订单详情进入订单页面，页面右上角找到申请退货按钮，如果按钮是灰色不可点击，核对当前订单合同是否已经生成备案。弹出退货表单，点击选择商品，勾选本次需要退回的货物，可以整单退货也可以只退其中部分商品，填写退货数量，选择退货取回方式、退货原因，上传照片、验收不合格证明等附件材料，备注栏写明详细情况，确认全部信息无误后点击提交，退货申请直接推送至供应商工作台。提交之后在我的退换货单页面，实时查看退货单进度，在供应商还没有处理之前可以撤回本次退货申请，一旦供应商审核同意就不能单方面撤销申请。供应商审核通过之后，按照选定的方式完成货物退回，货物签收完毕，供应商线上确认收货，流程走完订单更新为已退货状态，后续办理退款、发票冲红相关工作。

三、供应商端处理退货申请操作流程

供应商登录广东云平台供应商工作台，进入交易中心‑履约管理‑退换货管理，可以看到采购人提交过来的退货单据，点开详情查看退货原因、退回方式、采购人上传的凭证材料。根据实际履约情况，选择同意退货或者驳回退货申请，如果驳回，务必填写清晰具体的驳回理由，及时和采购单位沟通协商。审核通过之后，按照约定的方式上门取件或者等待采购人寄回商品，收到退回货物之后，及时在系统确认签收，完成后续退款以及发票处理工作，全程要及时处理退货工单，长时间搁置不操作会产生平台履约预警、信用扣分。

四、高频问题和异常订单解决办法

找不到申请退货按钮是最常见故障，优先检查两点，订单合同是否已经确认备案，订单状态是否完成确认收货，已经签完合同的订单线上退货入口永久关闭，只能线下协商。退货提交之后供应商长时间不处理，优先电话沟通，协商无果可以联系平台客服介入。选择质量、错发类原因一定要准备好对应的佐证材料，平台后续有可能会抽查单据。退货成功之后需要及时处理发票冲红，避免产生税务遗留问题，所有沟通记录、退货凭证、物流单据做好存档备查。服务类、维修类订单一般无法直接线上退货，需要双方协商终止履约。

五、业务咨询途径

遇到退货按钮消失、单据卡住、双方意见不一致等平台系统问题，可以拨打平台客服电话4009622005，也可以查阅广东电子卖场交易管理规则确认当地特殊要求。