政采云合同下载失败全套解决办法｜合同未签章、租户选错、权限不足、浏览器拦截、网络报错排查修复
发布时间：2026-07-09政采云合同下载失败完整排查与修复方案
核心前提：只有**双方全部完成CA电子签章、合同状态为【签订完成】** 才能正常下载完整PDF；草稿、待确认、单方未签章合同无下载按钮；必须切换合同对应省份租户、使用有权限账号操作。
一、第一步：核对合同状态（80%下载失败根源）
1. 进入【合同管理】找到对应订单合同，查看状态标签：
待采购人确认/待供应商签章/待采购人签章：无下载按钮，无法导出；
草稿/已退回：仅能预览，禁止下载；
签订完成：才会出现【下载合同PDF】按钮；
2. 单方未签章解决：联系对方完成CA电子签章，双方盖章后刷新页面；
3. 补充协议：需主合同+补充协议全部签章，才可分别下载。
二、第二步：账号与租户权限问题（找不到下载按钮）
❌ 子账号无合同下载权限：切换企业主管理员账号；主账号进入员工管理，给子账号开通【合同管理员】岗位权限；
❌ 租户切换错误：合同属于A省租户，当前登录B省，看不到合同列表；顶部切换对应省份租户重新进入；
❌ 采购人内部未完成合同备案：财政未备案部分地区限制下载完整签章版PDF；经办人提交财政备案后重试；
❌ 多账号登录冲突：退出其他政采云账号，仅当前账号单浏览器登录。
三、第三步：浏览器兼容与缓存问题（点击下载无响应、空白弹窗）
1. 推荐浏览器：Edge、360安全浏览器（兼容模式）；尽量不用Chrome极速模式、Firefox；
2. 无痕窗口测试：打开浏览器无痕/隐私模式，重新登录政采云进入合同下载，排除插件、缓存拦截；
3. 清理缓存：设置清除Cookie、缓存图片文件，关闭广告拦截、PDF阅读插件、下载管理插件；
4. 关闭PDF自动预览：浏览器设置关闭PDF在线预览，强制触发文件下载；
5. 刷新页面：按Ctrl+F5强制刷新，重新打开合同详情页点击下载。
四、第四步：网络、杀毒、企业防火墙拦截（提示网络错误/下载失败）
1. 切换网络：公司内网防火墙拦截合同PDF下载，切换手机热点重试；
2. 临时关闭安全软件：电脑管家、杀毒软件、EDR数据防泄漏程序，下载完成再开启；
3. 关闭VPN/代理：代理服务器会阻断平台文件下载通道；
4. 磁盘空间不足：本地下载盘预留100M以上存储空间，更换下载保存文件夹；
5. 企业IT限制内网导出PDF：联系网管放开政采云域名下载白名单。
五、第五步：特殊异常场景修复
1. 下载PDF打开空白/无签章：重新进入合同详情页完整预览一遍再下载，平台缓存签章图层；
2. 下载按钮灰色不可点：合同存在未归档附件、未上传验收单，补齐订单验收资料；
3. 提示403权限禁止访问：退出账号重新登录，刷新租户权限缓存；
4. 平台系统维护：政采云夜间/周末维护时段关闭下载接口，间隔1-2小时重试；
5. 合同已作废/终止：作废合同仅可查看详情，不支持下载正式签章文件。
六、标准下载操作正确步骤（供应商/采购人通用）
1. 主账号登录，切换合同对应省份租户；
2. 左侧菜单【合同管理】，筛选状态【签订完成】；
3. 点开合同详情，完整加载全部签章、商品明细、附件；
4. 页面底部/右上角找到【下载合同】按钮，选择保存本地路径；
5. 下载后用WPS/Adobe打开PDF，核对双方电子签章完整有效。
七、仍无法下载的兜底处理方案
1. 截图完整合同页面留存备用，同时联系对方重新发起签章同步合同数据；
2. 更换电脑设备操作，排除本机系统环境拦截；
3. 整理信息：账号手机号、租户省份、合同编号、报错截图，拨打咨询热线4009622005提交后台修复；
4. 后台客服可后台推送合同PDF至绑定手机号邮箱。
八、重要注意事项
1. 草稿、未签章合同无法律效力，不能用于报销、付款，仅签订完成PDF有效；
2. 每省租户合同独立，跨租户无法下载其他省份合同；
3. 不要使用第三方高速下载器，会拦截平台PDF下载请求；
4. 咨询热线：4009622005，可处理下载按钮缺失、签章缺失、下载报错、后台导出合同问题。
