一、前期基础入口

登录供应商商家工作台，进入【电子卖场】‑【订单管理‑全部订单】，筛选需要处理的采购订单。所有订单操作建议使用电脑端Edge浏览器，移动端部分撤销功能存在权限限制。

二、不同订单状态对应的取消操作

1、待接单阶段（采购人刚下单、商家还没有确认接单）    此种情况分为两种处理方式，优先和采购方沟通协商；订单权限为采购人可直接发起撤销。如果是商家这边库存不足、货品停产、工期不足等原因，联系采购人后台点击取消订单即可，供应商无需进行审批。

2、已经接单、待发货状态    先和采购负责人沟通征得对方同意；由采购人后台发起订单取消申请，供应商在订单列表收到审批通知，点开订单详情，填写取消缘由，确认审核通过之后订单正式作废。建议保存双方沟通记录用于平台核查。

3、商品已经发货、物流在途    先要拦截快递物流，之后和采购人协商拒收货品；采购人提交取消申请，供应商审批通过。已经产生的运费损耗由买卖双方自行商议承担，必要的时候上传物流拦截凭证。

4、采购人已经签收、完成验收    普通订单签收之后不能够直接取消订单，只能走退换货通道；进入订单详情点击退换货，提交退货原因、实物照片凭证，采购人确认之后办理退款。订单已经生成电子合同并且签章备案，则不能够直接作废订单，需要签订合同变更或者解除协议上传平台备案。

三、竞价询价订单特殊规则

线上询价成交之后的订单不可以随意放弃接单以及取消订单。确有不可抗力、货源停产等正当理由，买卖双方协商一致，上传加盖公章的订单解除证明，提交平台审核；无正当理由单方面弃单，平台会记录供应商失信记录，限制后续竞价报名、网上超市上架权限。

四、常见问题和风险提示

1. 订单找不到取消按钮：订单已经履约验收、合同完成备案，仅支持解除合同流程；    2.采购人发起撤销申请收不到消息，检查工作台站内消息、账号订单管理权限；    3.禁止线下口头约定作废订单，全部流程务必线上留痕，财政部门随时调取订单档案；    4.频繁无故取消订单会触发平台效能预警，影响商品曝光以及店铺评分。

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五、平台咨询渠道

遇到订单功能异常、审批卡住等难题，可以拨打官方客服热线4009622005进行技术协助。